神宙星通过电话、传真、邮件、公司网站等多种途径接受用户的服务请求和投诉，为用户提供技术支持和服务。提供400免费服务电话；采用远程登录、现场支持等方式为客户进行故障诊断和故障排除；提供性能优化、故障分析等技术咨询服务；定期组织客户系统巡检等主动服务。
服务内容
神宙星项目质保服务主要包括以下服务内容：
软件使用支持服务
软件产品支持服务指我公司提供的自行开发的软件产品，或者通过我公司购买的第三方的软件产品所提供的支持服务。主要内容包括：
· 软件产品使用咨询，针对用户在使用产品过程中，遇到的使用方面的问题，所提供使用咨询服务。
· 软件产品升级服务，向客户提供软件版本升级服务。
· 软件产品故障支持，针对用户在使用产品过程中，遇到的软件报错，提供的支持服务。
· 软件产品需求支持，针对用户在使用产品过程中，遇到的软件产品功能不能满足用户的个性化需求，我们根据需求的通用性在后续升级包中选择性进行完善。
硬件设备支持服务
设备支持服务是针对我公司生产的设备，或者通过我公司购买的第三方设备，当设备发生故障时，所提供的支持服务。主要内容包括：
· 设备使用咨询，针对用户在使用硬件设备过程中，遇到的使用方面的问题，所提供的咨询服务。
· 设备故障支持，用户在正常使用过程中，发生的设备损坏，提供设备维修、更换服务。
· 如果故障设备需要维修，我们作为与客户的第一接口，提供周全的售后服务。当设备出现故障时，可以通过多种方式与我们进行联系。当确认硬件故障并需要维修时，首先启用我们针对此项目设立的专门备件库来进行维修；我们将根据备件库备件的使用情况，对备件库及时补充；最后，凭借我们与各大设备厂商的窗口渠道，快速完成备件获取并解决设备故障。
服务方式
神宙星提供电话、传真、邮件、微信、公司网站等多种服务受理方式，接受用户的服务请求和投诉，其中在系统免费服务期内，服务团队设立24小时热线手机，接受客户的服务请求。
根据实际情况，公司通过各种途径与方式为用户提供技术支持和售后服务，具体服务方式如下：
（1）电话咨询：为用户提供技术支持电话，包括解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，指导用户进行操作；
（2）远程诊断：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权神宙星的服务工程师远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除；
（3） 现场支持：在设备出现故障后，赶往故障现场进行设备维修，以最大限度内保证系统的正常运行；
服务体系
神宙星的服务体系包含以下内容：
服务管理
神宙星IT服务管理体系内容包括战略与组织、规划与准备、交付与支持、检查与改进等内容。各部分内容基于公司战略与管理要求，以客户需求为导向，基于PDCA的管理思想进行持续优化。
服务力量
目前神宙星服务工程师及业务专家有将近10人，服务团队成员具有各领域的高级认证。多个技术方向设立的高级、中级、初级服务工程师标准趋于完善，管理线、业务线、技术线的人员梯队结构逐渐趋于合理。